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你可知社群營銷正在悄悄覆蓋你的生活?

作者微信號:cuc_pr   來源:傳說公關 的公眾號  熱度:372  時間:2019-06-20 22:13:00

最近小編加了幾個食品店鋪的微信社群,看到買賣雙方在北京PK10計劃群里的溝通,看著看著好像自己也更愿意購買他們家的東

最近小編加了幾個食品店鋪的微信社群,看到買賣雙方在北京PK10計劃群里的溝通,看著看著好像自己也更愿意購買他們家的東西,或者在不知道吃什么的時候先想到他們。

而越來越多的微信公眾號也在創立其隸屬的粉絲群、讀者群,往往把文章分享到微信社群收獲的點擊量也比轉發到朋友圈多一些。

那么企業和商家究竟是如何運用社群與消費者互動并實現產品或流量變現的呢?以下讓我們一起探索這個藏在你日常生活中的營銷奧秘。

讀完此文,你將會了解到:

●社群營銷的溯源

●社群營銷的優勢

●優秀社群營銷所具備的幾點特征

●社群營銷難在哪兒

對于大部分企業來說,市場營銷活動是針對每一個特定群體的營銷活動,可以說是一種小眾化的營銷,所以從某種意義上來說,社群是一類最好的營銷對象。它主要有以下分類:

常見的社群細分

(圖為傳說公關原創)

當我們的微信里出現越來越多這樣的群的時候,我們可能會不堪其擾,煩悶之下打開消息免打擾模式;也可能會置頂關注,第一時間讀取群內發送的優美文章、時事新聞等等。

有的群讓你輕松了解食品供應信息,有的群讓你充滿對學習的興趣。。。。。。這些現象背后,都與我們今天要聊的社群營銷有關。

社群經濟溯源

近幾年,社群運營、社群營銷成為無論是管理者還是用戶口中的必不可少關于買賣雙方雙向互動的談資,回首其進入大眾視野的歷程,“社群”在2015年實現了較大的發展,成為營銷人的顯學,它不只是一種組織形態,更是一種生活方式。

而互聯網誕生的初衷就是將世界各地的計算機連成一張網絡,網絡中的每一個 IP(知識產權)、每一臺終端設備后面就是一個或一群人。從這個角度來說, 網絡社群幾乎與互聯網同步誕生。

英國的彼得·沃斯利在廣義上將社群定義為以某種關系聯結起來的集體,是社會中重要的一部分。社群經濟的本質就是建立人與人之間的關系, 使大眾在互聯網中重回“部落時代”。互聯網時代是一個不缺創新事物誕生的時代,社群經濟背后的價值在于以人為中心,為用戶創造價值,用戶自身的良好體驗作為回饋反向傳遞給企業,這是一個良性的循環。

各種社群在我們生活中愈發重要

然而值得注意的是,“北京PK10計劃群”不完全等于“社群”,“北京PK10計劃群”只是“社群”的一種,并且是簡化的不完全形態。那么,為什么以“北京PK10計劃群”為代表的社群運營方式開始變熱呢?總的來說有以下三點:

1、微信公眾號的流量紅利減少,公眾號的整體閱讀量都在走低,單純的“內容運營”手段已經無法滿足運營的需求;

2、微信公眾號的信息推送是單向的溝通,缺少粉絲與粉絲之間的互動;

3、北京PK10計劃群里的信息推送效果比公眾號直接,而且便于引發討論和傳播。

所以近幾年,微信社群成井噴式發展,其中不乏運營成熟的,也不乏臨時抱佛腳、公號運營危在旦夕的選手。

我們每個人手機中都充滿了各式的社群

社群經濟的優勢

以人為中心的營銷互動是營銷模式發展到今天最受認可的,甚至有這么一個說法,一切不以消費者需求為導向的營銷都是“耍流氓”。值得肯定的是,社群營銷不是“耍流氓”,以下小編將為大家細分和總結其優勢何在。

01

低成本獲取利潤

對于動輒上千萬的營銷方式而言,社群營銷以其低成本的運作變成大中小企業都十分愿意嘗試的模式。對于傳統的營銷方式而言,讓消費者了解并購買產品是其營銷的最終目的;而對于社群來說,每一個個體都是購買力和傳播力的結合,其中的用戶無論是購買還是傳播,都能為企業帶來效益。

粉絲經濟與社群經濟的區別

02

垂直度高、針對性強

所謂的垂直度高就是定位明確、精準度高。因為社群是以一定目標為追求而建立起來的,它必定有相似的生活形態、認知與消費形態或人口特征等等,在這樣的環境下,從社群下發的內容就會更具有穿透力。

例如小編最近加入的烤冷面群,我和里面的其他成員都是烤冷面的愛好者和潛在購買選手,當商家通過社群把我們聚攏在一起時,我們既可以看到商家發送的烤冷面存貨信息,又可以看到其他成員下單的經過。商家反反復復的提醒和同類消費者行為潛移默化的影響,會強化商家的內容下達力度,形成購買訂單。

北京PK10計劃群營銷已經滲透到各個行業

03

口碑擴散快

社群營銷是一種針對集中的目標人群進行的一種營銷方式,其本質是鏈接,由手機端和電腦端構建的新媒體環境徹底突破了空間和時間的限制,將人與人之間聯系在了一起,而這種聯系通常是一種基于熟悉、信任等的聯系。如果能抓住用戶的喜好,并在這個基礎上包裝自己的內容,那么用戶自然就會愿意成為傳播者,但前提是生產的內容就是他們想表達的內容。

例如,對于愛好經濟的人來說,經濟學的知識是有用的信息;對于一個吃貨來說,美食攻略是他們想了解并分享的東西。而社群天然具備的相對統一的認知與消費習慣,為良好口碑的孵化與擴撒創造了土壤

社群營銷要賦予社群生命力

了解過社群營銷后,就要考慮如何做好社群營銷。普遍意義上,優秀的社群營銷都有以下三個特征:

1。明確的定位

2。群規則

3.持續的價值提供

明確的定位是社群營銷的基礎,為后來的一系列維護行為圈定受眾;群規則是社群維護必不可少的一環,它關系到群內交流的有序性與有效性;而持續的價值提供則是優秀社群營銷的加分項,豐富有質量的社群內容持續提供,會給予用戶超出原有心里預期的驚喜感與滿足感,讓用戶對社群的好感增加、印象深刻,使社群更有口碑。

傳統媒體與社群生態的區別

(圖片來源于網絡)

通過一個案例,我們可以加深理解。北京現代舞團(以下簡稱“北現”)作為北京市文化局支持的藝術團體,注重藝術的創造與交流,營利性并不是其主要屬性,但卻做得一手漂亮的社群營銷。

小編曾偶然獲得了一次劇場之外觀賞北現舞者表演及與舞者近距離交流的機會,這給了小編極大的震撼。交流活動結束后,由北現舞者主導,在現場面對面建立一個了北京PK10計劃群,以方便后續的探討。

這個行為就把握到了社群營銷中重要的基礎——明確的定位。

交流活動中,到場觀眾都是對于舞蹈有濃厚興趣或是有相應基礎的舞者。這樣的人群,正是北現需要在社群中固定并維護的有效用戶群體。北現每一場演出后,都會在現場與觀眾進行提問交流,再面對面建立群聊,所有當場表演的舞者都會加入,在其中與觀眾進行互動,拉近了舞者與觀眾的距離,打破了以往舞者似乎飄然若仙高高在上的固有印象。這樣的用戶定位不比互聯網傳播來的快,但卻真實,有效用戶轉化率可以達到90%以上。如此,用戶就被精準定位并固定下來。

建立起群聊之后,舞者便會向觀眾說明群聊規則: 本群僅供舞蹈交流,不允許發送與此無關的內容,北京現代舞團最新動態會在此發送,大家可以持續關注。建立伊始規則,用戶的接受度和配合度會比較高;且北現社群用戶普遍熱愛舞蹈,那么可以與舞者直接溝通交流的群聊在他們眼中十分神圣,自是不愿去破壞規則,破壞這片圣土。

北京現代舞團的高質量演出

觀眾最激動的時刻,往往是演出當天晚上,這也是社群最為活躍的時刻。觀眾會在群聊當中詢問舞者一些問題,舞者給予解答;也會分享自己的感受,結合自身生活,情感真摯動人,使當天的演出再次升華,同在社群中的其他用戶會不自覺地受到這種情緒的感染,頗有些共情的意味。此時社群提供給用戶的價值,便是對于舞蹈的深度理解與情感共鳴,提升本身對舞蹈的賞析移情能力。

演出日的過去并不意味著對當天所建立群聊的放棄,而是新的社群維護的開始。后續,北現會有專門的運營人員在群聊中發布舞團最新的動態,例如新的劇目演出信息、舞團組織的社會體驗活動、演出相關報道和舞者信息等等。頻率得當,社群從未被冷落,也從不刷屏,依舊保持著舞蹈交流群聊的神圣感與溝通的煙火氣,使得演出票售出量相當可觀,并且持續不斷地向用戶輸送營養,進行持續的價值提供。

社群營銷難在哪兒

01

內容制造的吸引度

當今社會,大多數人都有多個類似社群,這些群聊待在社交軟件當中,不論是什么類型的,實際上地位是平等的。在這樣平等的競爭環境中,真正吸引人的內容才會脫穎而出。

如若內容制造不夠有吸引力,那么很可能會使人在眾多群聊當中放棄其認為無意義的那些。但如何在社群中制造出有吸引力的內容,是一個沒有答案的命題。只有依靠在相關領域的摸索,才會得到答案,每個社群內容制造的秘訣,必然是不同的。

02

運營的專業性

社群運營要投入大量的精力,需要專門的人員配置。但目前許多社群專業的運營人員缺失,相應的運營技巧不足,使得社群風風火火建立,冷冷清清收場。沒有專業運營的社群終究會變成一潭死水。

03

容易陷入缺少回應的困局

在瀏覽了大量社群后,我們不難發現,總有部分群聊發言的賬號只有相關運營者,而沒有得到相應的用戶回應。這樣的社群運營是無效且無意義的,無法得到用戶反饋的單向輸出并不是良好的社群生態。

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參考文獻:

【1】人人都是產品經理.《社群運營 | 優質社群的7個特征和5個要素》,2018.05.25

【2】邱若辰。《社群營銷的4大優勢解析》,2018。01。25

【3】易洋。《國際社群經濟研究綜述》。湘潭大學 商學院,2019

【4】運營思維研究社。《充滿魅力的傳播媒體——社群運營特點、優勢及思路》, 2017

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